荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員  廖琦）“努力把客戶期盼的事變成我們要干的事，把我們在干的事變成客戶支持的事，把我們干成的事變成惠及客戶的事……”今年以來，湖北省十堰市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）堅持黨建引領(lǐng)，助推“我與客戶共成長”主題活動開展，破解“兩張皮”，下好黨建營銷“一盤棋”。

先手棋：教育引導(dǎo)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有方向

在“學(xué)”上下功夫，推進(jìn)“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”到“我學(xué)習(xí)我踐行”。十堰城區(qū)煙草專賣局（營銷部）將行業(yè)內(nèi)外結(jié)合、講授實操結(jié)合，用好“黨建學(xué)堂”“營銷講堂”“培訓(xùn)課堂”，引導(dǎo)全員從“坐著聽”到“站著講”，從“被動學(xué)”到“主動想”。“通過從百年黨史中汲取營養(yǎng)，我更加明白了作為一名煙草營銷人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?！比朦h積極分子、客戶經(jīng)理曾毅如是說。

秉持“學(xué)有下文、學(xué)有落實”理念，該城區(qū)煙草專賣局（營銷部）加強(qiáng)效果評估，堅持“查一遍”“考一遍”，不僅進(jìn)行周考、月考、季考，日常還由各級營銷管理人員對照“應(yīng)知應(yīng)會”題庫開展隨查隨考，確保真學(xué)、真用、真落實。

關(guān)鍵棋：潮流引航，客戶輔導(dǎo)有力量

十堰城區(qū)煙草專賣局（營銷部）堅持“以客戶為中心”，踐行“知音同行、攜手共進(jìn)”的承諾，當(dāng)好客戶知心人、合伙人、領(lǐng)路人。

今年以來，他們以“心·先鋒創(chuàng)客中心”為載體開展云直播，將黨史學(xué)習(xí)教育向客戶延伸，對客戶關(guān)心的云POS操作、商零網(wǎng)配達(dá)標(biāo)等在線答疑。同時，借助小視頻、H5推送新政策、新方法，讓客戶都能看得到、看得懂。

他們還以社區(qū)15分鐘生活圈劃分網(wǎng)格，每個網(wǎng)格由1個黨小組聯(lián)系多個誠信互助小組、1名黨員結(jié)對多個黨員零售客戶、1名黨員零售客戶帶動多個零售客戶，凝聚黨員力量，通過黨員示范線路、黨員干部幫扶結(jié)對、幫扶優(yōu)質(zhì)客戶靠近黨組織等一系列活動，促進(jìn)黨建與營銷業(yè)務(wù)深度融合。

致勝棋：示范引領(lǐng)，終端維護(hù)有保障

幫助客戶贏利是“我與客戶共成長”的應(yīng)有之義，十堰城區(qū)煙草專賣局（營銷部）將客戶需求抓在手上，將客戶訴求放在心里，發(fā)揮示范引領(lǐng)效應(yīng)，推進(jìn)“我的終端我維護(hù)”到“我維護(hù)促提升”。

將黨建“輸入”終端，組建黨史學(xué)習(xí)教育宣講團(tuán)，在零售客戶中開展宣講；授牌“黨員零售客戶示范店”，鼓勵黨員客戶發(fā)揮引領(lǐng)作用。從終端“輸出”黨建，在城網(wǎng)打造“三區(qū)六點(diǎn)”示范區(qū)，評選知音店長，通過“開口營銷”“講紅色故事”，帶動片區(qū)終端建設(shè)整體提升；在東溝紅色教育基地建設(shè)農(nóng)網(wǎng)示范區(qū)，著力打造旅游終端、鄉(xiāng)情終端等，幫助農(nóng)網(wǎng)客戶提升贏利。

全局棋：典型引路，為群眾辦事有實效

“感謝你們的幫助，我才能這么快恢復(fù)營業(yè)！”零售客戶徐玉霞在“6·13”事故中受災(zāi)，十堰城區(qū)煙草專賣局（營銷部）第一時間進(jìn)行“一對一”幫扶，幫助其災(zāi)后重建。今年通過開展黨員特色實踐活動，黨員志愿服務(wù)隊幫扶困難客戶11戶。

今后，十堰城區(qū)煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)在黨史學(xué)習(xí)中叩問初心，在服從大局中找準(zhǔn)定位，在緊跟大勢中瞄準(zhǔn)方向，破解黨建與營銷“兩張皮”，下好“一盤棋”。