荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 余錦杰）“您好，您在手機(jī)上錄入一下您的信息，我這邊同步幫您出相關(guān)的證件?！?月6日，在大冶市金牛鎮(zhèn)便民服務(wù)中心公安專(zhuān)窗工作人員的引導(dǎo)下，居民余淼用了不到20分鐘的時(shí)間，為自己剛出生不久的兒子辦好了新生兒戶口。

“我們完成了綜窗改革之后，不僅優(yōu)化了辦事環(huán)境，還全面提升了辦事效率，并探索出許多創(chuàng)新、暖心舉措?！苯鹋ｆ?zhèn)便民服務(wù)中心副主任徐金華介紹，在處理好常態(tài)化辦件的基礎(chǔ)上，該鎮(zhèn)全面聚焦特殊群眾辦事需求，通過(guò)“一進(jìn)一出”的方式，辦妥特殊群眾急難事。

就在徐金華介紹之際，大廳綜合窗口來(lái)了兩位特殊的辦事群眾。

“你好，我是胡鐵村的，過(guò)來(lái)幫我們村特困人員領(lǐng)取低保證。”幾分鐘之后，胡鐵村村干部何永菊從窗口人員手中領(lǐng)到了兩本特困人員低保、五保證，“他們大多都是行動(dòng)不方便的困難人員，我們會(huì)定期到鎮(zhèn)里來(lái)幫他們辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、高齡補(bǔ)貼、殘疾人生活補(bǔ)貼等事項(xiàng)?！?/p>

在另一個(gè)綜合窗口，賀橋村黨支部書(shū)記柯桂枝正在為村里一名大學(xué)畢業(yè)生辦理戶口落戶。登記信息、核實(shí)信息、辦件轉(zhuǎn)后臺(tái)、審批辦理……不到一個(gè)小時(shí)，柯桂枝就幫村里的大學(xué)生辦好了訴求，“村民對(duì)我們很信任，我們也盡全力幫他們代辦好每一件事?！?/p>

諸如何永菊、柯桂枝這樣來(lái)鎮(zhèn)里幫特殊群眾、困難村民“跑腿”的情況，如今在金牛鎮(zhèn)已蔚然成風(fēng)。數(shù)據(jù)顯示，全鎮(zhèn)35個(gè)村（社區(qū)），月均幫（代）辦件量達(dá)百余件。

在“走進(jìn)來(lái)”幫代辦同時(shí)，金牛鎮(zhèn)還引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)積極“走出去”，來(lái)到特殊群眾身邊，滿足他們的辦事需求。

“我們組織窗口工作人員，走進(jìn)群眾身邊，特別是來(lái)到特殊群眾家里，詢問(wèn)他們的辦事需求，并一一落實(shí)?！毙旖鹑A介紹， 4月中旬，該鎮(zhèn)組織了一場(chǎng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)商街、進(jìn)小區(qū)活動(dòng)。

據(jù)悉，今年以來(lái)，金牛鎮(zhèn)依托政務(wù)服務(wù)進(jìn)商街、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)村組等活動(dòng)，集中上門(mén)摸排特殊群眾辦事需求2次，接受群眾咨詢上百次，幫助群眾辦理證件、辦理申請(qǐng)等事項(xiàng)20余件。

一進(jìn)，突出政務(wù)服務(wù)溫度；一出，彰顯貼近群眾本色。下一步，該鎮(zhèn)將持續(xù)圍繞群眾需求，聚焦“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”打造，從線上線下兩個(gè)維度，全面優(yōu)化升級(jí)，用優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，大力提升群眾幸福感、獲得感和滿意度。